Preguntas Frecuentes

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Preguntas generales
¿Qué es un número telefónico virtual?

Un número virtual (también conocido como "número DID") es un numero de teléfono que no está físicamente asociado a una linea telefónica: todas las llamadas entrantes son reenviadas a otro número (por ejemplo un teléfono móvil).

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¿Porque comprar un número de teléfono virtual?
  • Sea alcanzable en cualquier lugar
    Si usted compra un número telefónico virtual, podrá recibir llamadas a un número de teléfono de la misma ciudad donde sus amigos y clientes vivan. Así que ellos van a ahorrar mucho dinero cuando le llamen. A diferencia de los números de teléfono fijos tradicionales, puede traer consigo su número virtual en cualquier lugar del mundo.
  • Proteja su privacidad
    Puede usar un número virtual temporal para ser contactado por personas a quienes no quiere dar su número privado
  • Extienda tu negocio
    Con los números virtuales y los números 800 de atención al cliente ("toll free") puede ampliar la presencia de su empresa en más países, sin necesidad de abrir una oficina en el mismo sitio. Con ellos puede crear un call center en cualquier país del mundo, donde cueste menos.
  • Ahorre costes de itinerancia cuando viaje
    Con un número virtual puede ahorrar gastos de roaming cuando viaja al extranjero: esto se puede hacer comprando una tarjeta SIM del país extranjero donde se encuentra, y reenviando a este número las llamadas dirigidas a su número virtual.
  • Lleve su antiguo número de teléfono fijo con usted
    Si planea trasladarse a otra ubicación dentro de su país o en el extranjero, puede convertir su número de línea fija en un número virtual, gracias a la portabilidad numérica local (LNP). De esta manera, puede traer su número original en cualquier parte del mundo, sin perder los contactos que tenía con este número.
  • Utilice gratis funciones telefónicas avanzadas
    Los números virtuales ofrreden gratuitamente varios servicios telefónicos avanzados, que no siempre están disponibles con números telefónicos tradicionales: múltiples llamadas entrantes simultáneas en el mismo número, listas negras, menú de voz, listas de destinos múltiples para recibir llamadas en más teléfonos fijos o móviles, llamada en conferencia, etc.
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¿Como se compra un número virtual?

Comprar un número virtual es simple e inmediato con el formulario de pedido de números ("registrarse en 3 sencillos pasos") que se encuentra en esta pàgina.

  • Seleccionar el país y ciudad de su número local
  • Elegir cómo quieren recibir llamadas a ese número (destino)
  • Indicar los detalles de destino (número de "teléfono clásico", o cuenta del proveedor de VOIP)
    Se le guiará en un par de clics al módulo de pago.
    A las pocas horas vamos a verificar los datos del pedido y lo aprobaremos. Usted recibirá un correo electrónico de confirmación.
    A este punto podrán ver el número que ha sido asignado haciendo clic en el enlace Mis números" que se encontra aquí a la derecha. Envienlo a sus amigos y disfruten!
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Preguntas técnicas de VOIP

Reenvío de llamadas, configuración de PBX, preguntas generales de VOIP

¿Cómo puedo recibir en un teléfono común las llamadas dirigidas a un número virtual?

- Si usted desea reenviar las llamadas a un teléfono clásico en el momento de la compra:

En el formulario de pedido número, seleccione la opción "teléfono clásico". Luego, en los dos menús que aparecerán, seleccione el país y el prefijo del número al que desea recibir las llamadas.

- Si quiere reenviar las llamadas a un teléfono clásico después de la compra:

En su área reservada, hacer clic en "mis numeros" ⇨ abrir "detalles" del numero DID ⇨ "cambio de reenvio" ⇨ elegir "teléfono clásico"

 

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¿Puedo usar mi número virtual para hacer llamadas a bajo precio?

Sì. Aquí se encuentran las tarifas

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¿Que aparato necesito para recibir llamadas a un numero virtual?

Si no quiere tener costos al recibir llamadas, usted tiene que comprar un teléfono VoIP (por ejemplo, un Gigaset Siemens IP) o un adaptador de VoIP (por ejemplo, el Fritz!box), o un smartphone en el que se haya instalado una aplicación capaz de recibir llamadas VoIP (Sipdroid, Linphone, Hangouts...)

O si lo prefiere puede recibir llamadas comodamente en su teléfono fijo o móvil, sin ningùn aparato addicional. En este caso, tendrá un pequeño cargo por minuto, de acuerdo con estas tarifas

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¿Cuántas llamadas simultáneas puedo recibir en un número virtual?

Con los números toll-free, por default se puede recibir hasta 300 llamadas simultáneas.
Con los números DID se puede recibir 2 llamadas contemporáneas. Si necesita más canales, por favor póngase en contacto con nosotros.

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¿Cómo hay que configurar un teléfono SIP para hacer y recibir llamadas con mi número DID?

Estas son las instrucciones detalladas.

1) Para hacer llamadas necesita reenviar su numero DID a "phone.systems". En su area reservada: mis numeros⇨ hacer click en "detalles" del numero DID que ha comprado ⇨ change forwarding ⇨ elegir "phone.systems"

2) Lanzar el widget de phone.systems. Desde su area reservada ⇨ click sobre "panel de control de phone.systems" ⇨ click sobre start. Se abrira' una ventana con un tablero de instrumentos. La guia completa para este instrumento està disponible aqui:
Guìa phone.system

3) crear un objeto "numero" y un objeto "persona". Para hacer esto, hay
que arrastrar los objetos desde el palette al espacio de trabajo

4) Configurar el objeto numero eligiendo su numero DID (si el numero DID no aparece a este punto, verifique si ha configurado el reenvio del numero hacia phone.systems, como està explicado en el punto 1)

5) Configurar el objeto "persona" eligiendo "VOIP" como contact method; crear un "device" y abrir los detalles del device. Al final del proceso le apareceràn los datos de configuracion del SIP phone, como en este screenshot.

phone.systems example

6) Conectar con el mouse el "numero" a la "persona", como se muestra en la figura. Ya puede cerrar la ventana de phone.system.

7) Configurar el SIP phone con los datos que ha obtenido en el punto 5.

Ahora puede recibir gratuitamente llamadas ilimitadas y hacer llamadas utilizando el credito de su cuenta.

 

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¿Puedo recibir faxes?

Sí, puede recibir faxes como adjuntos de su correo electrónico. Aquí tiene las instrucciones:

1) Abra el panel phone.system en su área privada y luego inicie el widget phone.system.

2) Arrastre y suelte desde la paleta en el escritorio el icono de fax

fax 4

3) Edite los ajustes del objeto de fax que ha creado y escriba la dirección de correo electrónico en la que desea recibir los faxes

fax 3

4) Conecte su número al objeto de fax.

fax 2

 

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¿Puedo escoger cualquier caller ID en las llamadas salientes?

Sí es posible. Puede elegir cualquier número como identificador de llamada, siempre que pueda probar que tiene acceso a este número. Estos son los pasos:

1) Abra el widget phone.system y haga clic en la configuración avanzada.

callerid 01

2) Haga click en "verified callerids"

callerid 03

3) Haga clic en el botón "+" en la parte superior izquierda

callerid 04

4) Escriba el número que desea usar como caller ID. Tenga en cuenta que debe estar en formato E.164: esto significa que el código de país no necesita "00" o "+" (por ejemplo: si es de Estados Unidos, el número comienza con 1)

callerid 05

5) Elija cómo desea recibir el código de verificación (llamada de voz o SMS)

callerid 05

6) Escriba el código que ha recibido

callerid 06

7) Si el código es exacto, aparecerá un mensaje de confirmación

callerid 07

callerid 08

8) Ahora, al configurar un dispositivo VOIP como un método de contacto de un objeto "persona", verá la lista de los caller ID que ha verificado

callerid 09

 

 

 

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Si mi dispositivo SIP está detrás de un firewall, ¿puedo recibir llamadas?

Sí. Debe agregar el rango de IP 46.19.208. * A la lista blanca en el firewall.

Consulte su documentación específica de firewall para más detalles.

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Tengo mi propio servidor VOIP o cuenta ITSP. ¿Puedo integrarlo con phone.systems?

Sí, esto es posible. Puede reenviar las llamadas entrantes a su servidor preferido de ITSP o VOIP, y usar phone.systems para hacer llamadas salientes.

Para hacer esto, primero tiene que crear un dispositivo VOIP virtual dentro de un objeto de "persona" en phone.systems: esto le proporcionará un nombre de usuario de registro SIP y una dirección de servidor SIP, que escribirá en su dispositivo SIP (para Para más detalles, consulte la sección de preguntas frecuentes "¿Cómo hay que configurar un teléfono SIP para hacer y recibir llamadas con mi número DID?" ). Luego, para reenviar las llamadas al ITSP o al servidor VOIP personalizado, es necesario agregar otro método de contacto en el objeto "persona", del tipo "Custom SIP forward" o "ITSP SIP forward".

Las siguientes imágenes le mostrarán los pasos individuales y se explican por sí solas:

faq 14 1

faq 14 2

faq 14 3

Aquí puede elegir si desea utilizar un servidor ITSP o un servidor VOP personalizado:

faq 14 4

En nuestro ejemplo, hemos elegido el procedimiento para el servidor VOIP personalizado. En este caso, deberá indicar el destino en el formato URI de SIP, es decir, "[email protected]"

faq 14 5

faq 14 6

 

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¿Cómo se reciben las llamadas en un servidor VOIP de terceros?

Si prefiere recibir llamadas en su servidor VOIP, debe seleccionar "VOIP" o "ITSP" como método de reenvío.
La diferencia entre los dos es que con "ITSP" (Internet Telephony Service Providers) debe elegir de una lista predeterminada de proveedores disponibles en el mercado, mientras que con "VOIP" puede especificar un servidor genérico, que también puede ser una dirección IP.
Para configurar el reenvío, debe indicar el servidor VOIP y, en los "detalles" del reenvío, su nombre de usuario en ese servidor VOIP.

Aquí hay algunas capturas de pantalla que muestran cómo configurar el reenvío antes de comprar los números...

configure the forwarding to voip

configure the forwarding to itsp

...y cómo configurar el reenvío después de comprar los números, en menú "mis números".

configure the forwarding to voip

configure the forwarding to itsp

Si elige ITSP o VOIP como método de reenvío, su dispositivo VOIP debe estar registrado con las credenciales de su servidor VOIP, y no con las nuestras.

 

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Uso del sitio web

Navegación del sitio web, uso de los menús de usuario

No logro comprar un número local; ¿qué puedo hacer?

Nosotros lo hacemos. Por favor escríbanos a través del menú "Contáctenos", indicando
- El país y ciudad del número local que desea
- Cómo desea recibir las llamadas de este número local
Vamos a crear la orden para usted y le enviaremos la factura. Lo único que tendrá que hacer es pagar la factura. Después de haber pagado, el número estará activo.

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¿Como se puede usar phone.systems con Chrome?

Puede suceder que phone.systems no funcione con su navegador Chrome y reciba el mensaje "Su navegador no tiene flash instalado, instale flash".

chrome issue 0

Para resolver este problema, haga clic en el candado en la parte superior izquierda del navegador.

chrome issue 1

En el menú que aparecerá, cambie la configuración del flash en "Permitir siempre en este sitio"

chrome issue 2

 

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Reglas y leyes

Reglas internacionales sobre números de VOIP, leyes y regulaciones locales, uso justo del servicio

¿Qué condiciones debo respetar para comprar números virtuales?

Si solo desea unos pocos números para uso personal, es suficiente identificarse con un documento válido.
Si desea utilizar los números con fines comerciales, debe proporcionar una descripción del uso que pretende hacer de los números e identificar a su empresa. En este sentido, le recordamos que nuestros términos de servicio prohíben estrictamente el uso de números para telemarketing, aplicaciones de callback y marcadores automáticos.

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¿Puedo revender los números a otras personas?

Es posible revender números de teléfono después de solicitar nuestra autorización y bajo ciertas condiciones.
1) Sus sub-clientes deben identificarse y proporcionar una copia de un documento de identidad.
2) Si el sub-cliente desea usar números para fines comerciales, debe identificar a su compañía y proporcionar una descripción detallada del uso que pretenden hacer de los números.
3) En ningún caso está permitido usar números para telemarketing, aplicaciones de callback y marcadores automáticos.
4) Si los números solicitados son de países que requieren un registro especial, el sub-cliente debe proporcionar los documentos indicados en la página https://www.buylocalnumbers.com/legal-restrictions.html

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¿Puedo usar los números móviles virtuales para recibir SMS de verificación?

Sí, esto no está prohibido. Sin embargo, como indicamos claramente en https://www.buylocalnumbers.com/es/mobile-numbers-menu-es.html, "no podemos garantizar que estos números sean aceptados para recibir SMS de verificación y no brindamos soporte para tal uso".

Solo garantizamos la posibilidad de recibir SMS de otros suscriptores móviles. Esto es suficiente en la mayoría de los casos para usar los números para la verificación de SMS. Sin embargo, no sabemos qué controles y restricciones adicionales aplican Paypal, Whatsapp, Gmail ecc.. Son empresas diferentes con las que no tenemos ninguna asociación ni relación. No tenemos ningún control sobre las reglas que aplican a los los números para que sean aceptados para la verificación con SMS.

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¿Puedo usar vuestro servicio VOIP para telemarketing?

No. Está estrictamente prohibido utilizar nuestro servicio para realizar llamadas no solicitadas para vender o promocionar cualquier cosa con campañas telefónicas.

En particular está prohibido:

  • auto-dialing
  • Reenvío de llamadas continuo o extenso
  • calling cards
  • Telemarketing (incluidos, sin excepción, solicitudes de caridad o políticas o encuestas) 
  • Broadcasting / blasting de fax o correo de voz.

Debe tener en cuenta que llamar a personas desconocidas con fines de promoción publicitaria, además de ser una práctica particularmente dañina y molesta, es ilegal en muchos países.

Nos reservamos el derecho de cancelar o modificar su Servicio de inmediato si determinamos, a nuestro exclusivo y absoluto criterio, que su uso del servicio es, o en cualquier momento fue, inconsistente con los patrones de uso normales. En tal caso, el importe pagado por el servicio suspendido no será reembolsado.

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Órdenes, facturación y pagos.

Facturación, pagos, proceso de compra y renovación del servicio.

¿Después de que he pagado un número local, cuándo va a estar activo?

Si usted es un nuevo cliente, por seguridad haremos un chequeo manual antifraude de su primer pago y su primer orden. Esto se hará en pocas horas. Entonces, si todo está bien Usted será incluido en el grupo de clientes de confianza. En algunos casos especiales, a nuestra discreción, podemos pedir documentación adicional antes de aprobar el orden.

Si ya es un cliente de confianza, pagando con Tarjeta de crédito o PayPal, el número estará activo inmediatamente. Si paga con transferencia bancaria, el número será activo tan pronto como hayamos recibido la transferencia.

Hacen excepción los números de algunos países, que figuran en esta lista, cuya legislación requiere una documentación adicional (DNI o prueba del domicilio). En estos casos la activación, que en todo caso no tardará más de unas horas, se hará después de revisar la documentación.

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¿Qué métodos de pago están disponibles?

Es posible pagar con tarjeta de crédito (Mastercard, Visa, American Express), con Paypal o transferencia bancaria.

 

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¿Cómo puedo evitar que el servicio sea interrumpido por falta de crédito?

Necesitamos distinguir 2 casos:

1) Si está utilizando un número DID sólo para recibir llamadas a un teléfono VOIP, sus gastos periódicos sólo están relacionados con la tarifa mensual fija. En este caso, sólo tiene que activar la renovación automática de la orden para ese número DID y activar la suscripción de pago con PayPal o con tarjeta de crédito. Puede hacerlo durante el proceso de compra del número y, a continuación, puede inhabilitarlo o volverlo a habilitar en su área privada.

Para las suscripciones de Paypal: abra "mis números", luego abra los "detalles" del orden del número DID: encontrará un menú para habilitar la suscripción.

paypal subscriptions

Para la tarjeta de crédito: abra "mis detalles", vaya a preferencia de pago, luego elija la tarjeta de crédito como método de pago en el menú "Forma de pago órdenes nuevos y renovados".

Credit card renewal

2) Si también tiene costos de tráfico (reenvío de un número DID a un teléfono PSTN, hacer llamadas salientes o recibir llamadas con un número toll-free), debe tener un crédito prepago en su cuenta para utilizar estos servicios. Puesto que sus gastos no son exactamente predecibles, puede suceder que se quede sin crédito. Para evitar esto, puede activar la recarga automática. Ir a "mis detalles" y en la preferencia de pago establecer el monto límite mínimo, bajo el que desea hacer la recarga; a continuación, seleccione su carta de credito en el menu "forma de pago auto-recarga PSTN" y elija la acción "importe de la recarga" en el menu "Si el saldo es inferior a la cantidad umbral". Finalmente, establezca la cantidad de recarga y pulse "guardar cambios". Tenga en cuenta que la recarga automática es posible sólo para tarjetas de crédito, no para Paypal.

auto recarga

Con la recarga automática, seguramente evitará la interrupción del servicio. Esto es especialmente importante para los centros de llamadas.

Si lo prefiere, en la opción "Si el saldo es inferior a la cantidad umbral", puede optar por recibir una notificación automática de correo: de esta manera podrá realizar la recarga manualmente al recibir la notificación.

 

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Come posso evitare che il servizio venga interrotto a causa della mancanza di credito?

Dobbiamo distinguere 2 casi:

1) Se si utilizza un numero DID solo per ricevere chiamate a un telefono VOIP, le spese periodiche sono correlate solo alla quota mensile fissa. In questo caso è sufficiente attivare il rinnovo automatico dell'ordine per tale numero DID e attivare l'abbonamento di pagamento con paypal o con carta di credito. Potete abilitarlo durante il processo di acquisto del numero, e potete disattivarlo o reinserirlo nell'area privata.

Per gli abbonamenti Paypal: aprite "i miei numeri", quindi i "dettagli" dell'ordine del numero DID: troverete un menu per abilitare l'abbonamento paypal.

paypal subscriptions

Per la carta di credito: aprite "i miei dettagli" e nelle preferenze di pagamento, nel menu "Pagamento per ordini di rinnovo e rinnovo", scegliete la carta di credito come metodo di pagamento.

Credit card renewal

2) Se avete anche costi di traffico (per inoltrare un numero di DID a un telefono PSTN, effettuare chiamate in uscita o ricevere chiamate su un numero verde), è necessario disporre di un credito prepagato nel vostro account per utilizzare questi servizi. Poiché queste spese non sono esattamente prevedibili, può succedere che si esaurisca il credito. Per evitare questo, è possibile attivare la ricarica automatica. Aprite "i miei dettagli" e nelle preferenze di pagamento impostare l'importo della soglia minima, sotto il quale si desidera eseguire la ricarica; quindi scegliere l'azione "importo della ricarica" per l'opzione "Se il credito residuo è sotto il minimo". Infine selezionare la carta di credito nel menu "come pagare l'autoricarica per traffico PSTN" e impostare la quantità di ricarica. Si noti che la ricarica automatica è possibile solo per carta di credito, non per Paypal.

ricarica automatica

Con la ricarica automatica sarete sicuri di evitare l'interruzione del servizio. Ciò è particolarmente importante per i call center.

Se preferite, nell'opzione "Se il credito residuo è sotto il minimo", potete scegliere di ricevere una notifica automatica di posta elettronica: potrete eseguire manualmente la ricarica al momento della ricezione della notifica.

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¿Necesito firmar un contrato para obtener un número virtual?

No. Para obtener un número virtual, la única obligación es pagar por adelantado el primer mes.
Si al final del mes ya no desea usar el número, lo único que tiene que hacer es dejar de pagar y el número se cancelará automáticamente.
Para obtener más detalles, consulte https://www.buylocalnumbers.com/refund-policy.html

 

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