Inoltro di chiamata avanzato (phone.systems) di
Buy Local Numbers
Uno strumento avanzato per la gestione delle chiamate in arrivo
Indice |
Introduzione
Buy Local Numbers fornisce un'applicazione molto utile, potente e facile da usare per gestire e indirizzare le chiamate in arrivo. La nostra applicazione per inoltro di chiamata avanzato (phone.systems) è progettata per dare all'utente flessibilità, libertà e controllo su come vengono gestite le chiamate ai loro numeri virtuali.
Il phone.systems è applicabile per uso personale e aziendale, e funziona come un servizio di telefonia hosted per il cliente. Usando il pannello di controllo phone.systems i clienti sono in grado di fare facilmente le seguenti operazioni:
- Ricevere chiamate da uno o più numeri locali;
- Inoltrare chiamate a qualsiasi numero di telefono o di destinazione VoIP;
- Riprodurre messaggi registrati personalizzati ai chiamanti;
- Inoltrare le chiamate verso numeri interni;
- Inoltrare le chiamate alla segreteria telefonica;
- Inviare messaggi vocali a indirizzi di e-mail;
- Ricevere fax e inviarli a indirizzi di e-mail;
- Ospitare conferenze telefoniche.
Utilizzo del pannello di controllo phone.systems
L'inoltro di chiamata avanzato è configurato rapidamente e facilmente tramite interfaccia web, con oggetti drag-and-drop che si possono collegare tra loro per controllare come progredisce esattamente la chiamata. I componenti utilizzati nella realizzazione di applicazioni phone.systems sono i seguenti:
- L'Oggetto (object) è un elemento che svolge funzioni specifiche nella costruzione dell'applicazione phone.systems per il cliente.
- La Tavolozza (palette) è la posizione in cui sono elencati gli oggetti da utilizzare.
- I Cavi (cables) sono le linee usate per collegare gli oggetti tra loro.
- Lo Spazio di lavoro (Workspace) è l'area di lavoro in cui gli oggetti sono assemblati.
- Il Cestino (trash) è usato per eliminare gli oggetti dallo workspace.
La schermata di configurazione phone.systems iniziale consiste di tre componenti: la Palette in alto a sinistra, il Cestino nell'angolo in basso a destra, e lo spazio di lavoro al centro in cui verrà montato il sistema di gestione vocale.
Palette
La Palette rappresenta l'elenco di tutti i tipi di oggetti che possono essere utilizzati nella creazione di sistema di deviazione di chiamata per il cliente.
Per poter utilizzare un determinato oggetto, trascinatelo dalla palette e rilasciatelo sullo spazio di lavoro.
Oggetto
Vi è un certo numero di diversi tipi di oggetti, ciascuno dei quali esegue una funzione o una serie di funzioni specifiche.
Gli oggetti phone.systems possono essere organizzati e interconnessi in una grande varietà di combinazioni, e le chiamate possono essere smistate da un oggetto a un altro, come si desidera. Una volta che un oggetto è stato aggiunto all'area di lavoro, esso deve essere configurato.
Un singolo clic sull'oggetto non configurato visualizzerà un avviso "È necessario configurare questo componente". Per configurare oggetto, fare clic sull'icona "Configura" nell'oggetto stesso e inserire le informazioni richieste.
Ogni oggetto contiene uno o due connettori, che sono indicati come piccole sporgenze sulla sinistra e / o a destra dell'oggetto.
Questi connettori vengono utilizzati per collegare gli oggetti tra loro tramite cavi.
Cavi
I Cavi sono utilizzati per collegare logicamente Oggetti che sono stati collocati nella zona di lavoro. Per creare un cavo, fare clic sul connettore destro di un oggetto, e questo cavo seguirà il puntatore del mouse nello spazio di lavoro.
Per connettere due oggetti tra loro, posizionare il puntatore con il cavo attaccato sopra la presa sinistra di un altro oggetto e fare clic su di esso
L'utilizzo di cavi di connessione di un menu vocale ad altri oggetti è di particolare importanza. A questi cavi sono assegnati automaticamente numeri di interni (un numero è presente in un cerchio su ogni cavo). Ciò consente ai clienti di definire come le chiamate devono essere inoltrate. Per modificare il numero di interno, fare clic sul numero cavo e inserire le informazioni richieste.
Per rimuovere un cavo collegato in precedenza, posizionare il puntatore su di esso fino a quando non cambia colore, quindi clickare su di esso.
Il cavo ora è scollegato e può essere reindirizzato ad altri oggetti. Per eliminare il cavo, cliccare su di esso una volta di più.
Cestino
Il Cestino permette di eliminare gli oggetti che sono stati precedentemente immessi sul lavoro. Trascinare qualsiasi oggetto sopra il Cestino e rilasciarlo per eliminare l'elemento. 
Configurazione degli Oggetti
Le chiamate sono passate da un oggetto all'altro, ciascuno dei quali svolge una funzione specifica o un insieme di funzioni. Gli oggetti phone.systems soddisfano quasi tutte le esigenze che i clienti possono avere sui loro sistemi telefonici.
Vediamo le opzioni di configurazione per i diversi tipi di oggetti.
Numero di Telefono
L'oggetto Numero di Telefono è configurato con un numero virtuale in cui vengono ricevute le chiamate in arrivo.
Quando si apre l'oggetto numero di telefono per la configurazione, viene visualizzato un elenco di DID (con prefisso nazionale e locale) precedentemente acquistati ma non ancora configurati . Dovrebbe essere selezionato un solo numero di telefono.
Menu vocale
L'oggetto Menu Vocale viene utilizzato per l'implementazione di un IVR (Interactive Voice Response) il sistema operatore automatico. Il menu vocale riproduce il messaggio registrato e permette al chiamante di inserire un numero di interno, in modo da inviare la chiamata all'oggetto abbinato alnumero di interno corrispondente. Questo oggetto consente di inoltrare le chiamate a persone o alla segreteria telefonica.
Le informazioni da inserire per questo oggetto sono:
- Il nome del Menu Vocale.
- La registrazione di un messaggio vocale. Tipicamente tale messaggio contiene informazioni sui numeri di interni che devono essere premuti dall'utente chiamato per connettersi con persone o reparti.
Una volta che un messaggio vocale è stato registrato, la sua lunghezza in secondi verrà visualizzato sul lato destro del menu voccale. Per riprodurre il messaggio, fare clic sull'icona freccia.
Persona
La Persona è un oggetto configurato con un unico numero di telefono o una serie di numeri telefonici a cui le chiamate in entrata vengono deviate. Numeri multipli possono essere configurati come un gruppo di risposta e le chiamate vengono inviate in modo sequenziale ai numeri di telefono indicati.
Se il primo numero di telefono è occupato o rimane senza risposta per un periodo di tempo configurabile, la chiamata va al telefono successivo, e così via attraverso la lista delle estensioni. Inoltre, le chiamate senza risposta possono essere inoltrate alla segreteria telefonica.
Le informazioni da inserire per questo oggetto sono:
- Il nome della persona a cui le chiamate devono essere inoltrate.
- Il metodo di inoltro (Numero geografico, Mobile, Voice over IP, Skype o Google Talk).
Una volta selezionata l'opzione di inoltro, è necessario compilare le informazioni necessarie per tale opzione (numero di telefono, SIP URI, nome Skype o indirizzo e-mail).
L'oggetto Persona può essere configurato con più metodi di contatto facendo clic sul segno "+".
Si noti che questi metodi di contatto multipli agiscono come gruppo di risposta, e il numero di squilli e le sequenze sono configurabili allungando e trascinando le icone di contatto lungo la barra temporale visualizzata.
Voicemail
La Voicemail è una cassetta postale in cui i chiamanti possono lasciare messaggi vocali, che vengono poi inviati all'indirizzo di posta elettronica specificato.
Le informazioni da inserire per questo oggetto sono:
- L'indirizzo di e-mail al quale la voicemail dev'essere inviata.
- La registrazione di un messaggio vocale che sarà riprodotto per il chiamante.
Una volta che un messaggio vocale è stato registrato, la sua lunghezza in secondi sarà visualizzato sul lato destro della casella vocale configurata. Per riprodurre il messaggio, fare clic sull'icona freccia.
Playback
L'oggetto Playback riproduce un messaggio registrato al chiamante e quindi chiude la chiamata.
Le informazioni da inserire per questo oggetto sono:
- La modalità del messaggio. Può essere registrato direttamente dall'utente con un microfono o caricato come file mp3 o convertito da testo a voce con una voce femminile standard.
- (in caso si scelga text to speech) la lingua.
Conferenza
Oggetto conferenza consente a più chiamanti di partecipare ad una chiamata in conferenza. Deve essere inserito un codice PIN per l'accesso alla sala conferenze.
Fax
L'oggetto Fax permette di inoltrare i fax ricevuti all'indirizzo di posta elettronica che deve essere inserito nelle configurazioni globali.
Blacklist
L'oggetto Blacklist (lista nera) è utilizzato per bloccare le chiamate in arrivo da un numero dal quale il cliente non vuole ricevere. 
Le informazioni da inserire per questo oggetto sono:
- Il nome della lista.
- Scegliere se includere la Blacklist nel filtro.
- Il numero da inserire nella Blacklist.
La Blacklist può essere configurata con più numeri facendo clic sul segno "+".
Accesso al tono di chiamata (Dial Tone Access)
L'oggetto Dial Tone Access fornisce l'accesso in uscita dal sistema, per effettuare chiamate utilizzando l'account del cliente. Conosciuto anche come DISA (Direct Inward System Access) in altri sistemi telefonici.
L'informazione da inserire per questo oggetto è il codice PIN.
La chiamata terminata sull'oggetto Dial Tone Access, una volta autenticata dal chiamante, fornirà il segnale di linea, a quel punto il cliente può effettuare chiamate in uscita utilizzando tale segnale di linea.
I numeri composti devono essere in formato E.164.
Notifica
Le notifiche vengono utilizzate per fornire avvisi quando si verificano eventi specifici all'interno di phone.systems, consentendo di gestire questi eventi in modo appropriato e mantenere il pieno controllo del proprio sistema vocale. Ad esempio, potresti voler essere avvisato quando un messaggio vocale è disponibile, quando un chiamante partecipa a una conferenza o quando viene ricevuto un fax.
Le informazioni da inserire per questo oggetto sono il nome dell'oggetto (ad es .: "Il mio evento"), l'indirizzo e-mail (nel caso in cui si desidera ricevere una notifica via e-mail) o il proprio numero di cellulare.
Un modo semplice e comune per usare un oggetto di notifica è connettere il suo input a un oggetto numero e il suo output a una persona. In questo modo, verranno notificate tutte le chiamate ricevute sul numero DID
Potete trovare l'elenco delle notifiche ricevute via SMS nella tua area privata, nel menu "Cronologia notifiche SMS"
Record
Record viene utilizzato per registrare le chiamate in arrivo.
L'informazione da inserire per questo oggetto è l'indirizzo e-mail a cui verranno inviate le chiamate registrate (in formato mp3).
Un modo semplice e comune per utilizzare un oggetto record è collegare il suo input a un oggetto numero e il suo output a una persona. In questo modo, tutte le chiamate ricevute dalla persona dal numero DID verranno registrate e inviate all'email.
Esempi di utilizzo di phone.systems
Gli oggetti phone.systems possono essere organizzati e logicamente collegati in combinazioni illimitate in grado di soddisfare tutti i requisiti di chiamata in arrivo. Abbiamo elencato alcune configurazioni di base che vi aiuteranno a comprendere le varie componenti e la loro funzionalità.
Una combinazione di base: numero di telefono→Voicemail
Le chiamate in arrivo al numero di telefono assegnato sono collegati direttamente alla casella vocale. Il chiamante lascia un messaggio che viene inviato a specificato all'indirizzo e-mail.
Per uso personale: numero di telefono→Persona→Voicemail
Le chiamate in arrivo al numero di telefono assegnato sono diretti a una persona e inoltrate a numeri di contatto selezionati.
Ad esempio, questo oggetto può essere configurato per la seguente logica:
- Alla ricezione di una chiamata in entrata, il primo squillo è a telefono di casa di Mike per 30 secondi.
- Se non c'è risposta da quel telefono (o la linea è occupata), squilla al cellulare di Mike per 20 secondi.
- Se non c'è risposta, si inoltra la chiamata alla segreteria telefonica. Nota: il numero di secondi in cui la chiamata deve squillare ad ogni numero di telefono indicato è configurabile.
Per piccole imprese e gruppi: Numero di telefono→Menu vocale→Persona→Voicemail
Le chiamate in arrivo al numero di telefono assegnato sono dirette al menu vocale, e un messaggio registrato personalizzato viene riprodotto. Questo messaggio serve a fornire al chiamante ulteriori opzioni per quanto riguarda l'instradamento della chiamata attraverso numeri interni. 
In genere, questo Menu Vocale viene utilizzato per inoltrare le chiamate a una Persona o a Voice Mail. Un tipico esempio di messaggio registrato per un tale oggetto sarebbe "Premere 1 per Mike, 2 per Peter e 3 per andare direttamente alla casella vocale".
Per medie aziende: gestione delle chiamate potente e flessibile
Gli oggetti phone.systems possono essere aggiunti in modo semplice e configurati per soddisfare le esigenze in continua evoluzione e le funzioni di staff. Il Voice Menu può usato per indirizzare le chiamate ai vari reparti e al personale sia all'interno che a uffici esterni.
"phone.systems" è il nuovo nome del marchio PBXWW. È possibile trovare un manuale d'uso esteso e aggiornato qui