Domande Frequenti

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Come faccio per ricevere su un normale telefono le chiamate dirette a un numero virtuale?

- Per inoltrare le chiamate a un telefono classico al momento dell'acquisto:

Nel numero modulo d'ordine, selezionare l'opzione "telefono classico". Poi, nei due menu che appariranno, selezionare la nazione e il prefisso del numero sul quale si desiderano ricevere le chiamate.

- Per inoltrare le chiamate a un telefono classico successivamente al l'acquisto:

Nell'area privata cliccare su "i miei numeri" ⇨ aprire "Dettagli" del numero DID ⇨ "modifica l'inoltro" ⇨ scegliere "telefono classico"

 

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Non riesco ad acquistare un numero locale; come posso fare?

Ci pensiamo noi. Scriveteci utilizzando il menu "Contattaci", indicando:

- La nazione e la città del numero che si desidera acquistare
- Come si desidera ricevere le chiamate a questo numero
Creeremo l'ordine per voi e vi invieremo la fattura. L'unica cosa che da fare è pagare la fattura. Dopo che il pagamento sarà stato eseguito, il numero sarà attivo.

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Che metodi di pagamento sono disponibili?

È possibile pagare con carta di credito (Mastercrd, VISA, American Express), con Paypal o bonifico bancario.

 

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Dopo aver pagato il numero locale, quando sarà attivo?

Per i nuovi clienti, per sicurezza faremo un controllo manuale antifrode del vostro primo pagamento e il tuo primo ordine. Questo sarà fatto in poche ore. Poi, se se non ci sono problemi sarete messi nel gruppo dei clienti di fiducia. In alcuni casi particolari, a nostra discrezione potremo chiedervi della documentazione aggiuntiva prima di approvare l'ordine.

Se siete già clienti di fiducia, pagando con Paypal o carta di credito il numero sarà attivo immediatamente. Se si paga con bonifico bancario, il numero sarà attivo non appena avremo ricevuto il trasferimento.

Fanno eccezione i numeri di alcune nazioni, che trovate elencate qui, la cui legislazione richiede di fornire una documentazione addizionale (documento di identità o prova dell'indirizzo di residenza). In questi casi l'attivazione avverrà dopo il controllo della documentazione, che comunque richiederà non più di qualche ora.

 

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E' possibile usare il mio numero virtuale per effettuare chiamate in uscita a prezzi vantaggiosi?

Sì. Vedi qui le tariffe

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Di che apparato ho bisogno per poter usare un numero virtuale?

Se non volete avere costi quando ricevete le chiamate, dovete usare un telefono VOIP (per esempio un Gigaset Siemens IP) o un adattatore VOIP (per esempio il Fritz!box), o uno smartphone nel quale installerete un'applicazione in grado di ricevere chiamate VOIP (Sipdroid, Linphone, Hangouts...)

O in alternativa potete ricevere comodamente le chiamate sul vostro telefono di casa o sul cellulare. In questo caso avrete un piccolo costo al minuto, secondo queste tariffe

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Quante chiamate simultanee posso ricevere su un numero virtuale?

Per i numeri verdi, per default è possibile ricevere fino a 300 chiamate simultanee.
Per i numeri DID, è possibile ricevere 2 chiamate contemporanee. Se avete bisogno di più canali non esitate a contattarci.

 

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Come devo configurare il mio telefono SIP per fare e ricevere chiamate con il mio numero DID?

Ecco le istruzioni dettagliate:

1) In primo luogo è necessario inoltrare il numero DID a "Phone.systems": nell'area privata cliccare su "i miei numeri" ⇨ aprire "Dettagli" del numero DID ⇨ "modifica l'inoltro" ⇨ scegliere "phone.systems"

2) Avviare il widget phone.systems: nell'area privata cliccare su "pannello di controllo phone.systems" ⇨ cliccare sul pulsante di start. Si aprirà una nuova finestra con il pannello di controllo di phone.system. La guida completa per questo strumento è disponibile qui:
Guida phone.system

3) Creare un oggetto "numero" e un oggetto "persona". Per fare questo, trascinare gli oggetti citati dal pannello degli strumenti allo spazio di lavoro.

4) Aprite le impostazioni dell'oggetto "numero" e selezionate il vostro numero di DID (se il numero DID non appare a questo punto, verificare se è stato impostato l'inoltro del numero a phone.systems, come spiegato nel punto 1)

5) Aprite le impostazioni dell'oggetto "persona": scegliete "VOIP" come un metodo di contatto, quindi create un "device" e aprire i dettagli del device. I dati del tuo account SIP appariranno come in questo screenshot:

phone.systems example

6) Collegate con il mouse l'oggetto "numero" all'oggetto "persona", come mostrato ella figura. Ora potete chiudere la finestra phone.system.

7) Configurate il dispositivo SIP con i dati ottenuti nel punto 5.

Ora il vostro dispositivo SIP è pronto a ricevere gratuitamente chiamate illimitate e a effettuare chiamate in uscita utilizzando il vostro credito.

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Posso ricevere fax?

Sì, è possibile ricevere i fax come allegati a e-mail. Ecco le istruzioni:

1) Aprire il pannello di phone.system nell'area privata e quindi avviare il widget di phone.system.

2) Trascinare l'icona del fax dalla lista degli strumenti al desktop

fax 4

3) Aprire le impostazioni dell'oggetto fax inserire l'indirizzo e-mail dove si desiderano ricevere i fax

fax 3

4) Collegare l'oggetto numero all'oggetto fax

fax 2

 

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Posso scegliere un qualunque caller ID per le chiamate in uscita?

Sì, è possibile scegliere qualsiasi numero come ID chiamante, purché si possa dimostrare che si ha accesso a questo numero. Ecco i passaggi:

1) Aprire il widget phone.system e fare clic su impostazioni avanzate.

callerid 01

2) Clickare su "verified callerids"

callerid 02

3) Clickare sul pulsante "+" in alto a sinistra

callerid 03

4) Digitate il numero che volete scegliere come caller ID. Si noti che deve essere in formato E.164: questo significa che ilprefisso internazionale non dev'essere preceduto da "00" o "+" (ad esempio: per gli Stati Uniti, il numero inizia con 1)

callerid 04

5) Scegliere come si desidera ricevere il codice di verifica (SMS o chiamata vocale)

callerid 05

6) Inserite il codice che avete ricevuto

callerid 06

7) Se il codice è corretto, apparirà un messaggio di conferma

callerid 07

callerid 08

8) Ora, quando si configura un dispositivo VoIP come metodo di contatto di un oggetto "persona", vedrete l'elenco dei caller ID che avete verificato

callerid 09

 

 

 

 

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Come posso evitare che il servizio venga interrotto a causa della mancanza di credito?

Dobbiamo distinguere 2 casi:

1) Se si utilizza un numero DID solo per ricevere chiamate a un telefono VOIP, le spese periodiche sono correlate solo alla quota mensile fissa. In questo caso è sufficiente attivare il rinnovo automatico dell'ordine per tale numero DID e attivare l'abbonamento di pagamento con paypal o con carta di credito. Potete abilitarlo durante il processo di acquisto del numero, e potete disattivarlo o reinserirlo nell'area privata.

Per gli abbonamenti Paypal: aprite "i miei numeri", quindi i "dettagli" dell'ordine del numero DID: troverete un menu per abilitare l'abbonamento paypal.

paypal subscriptions

Per la carta di credito: aprite "i miei dettagli" e nelle preferenze di pagamento, nel menu "Pagamento per ordini di rinnovo e rinnovo", scegliete la carta di credito come metodo di pagamento.

Credit card renewal

2) Se avete anche costi di traffico (per inoltrare un numero di DID a un telefono PSTN, effettuare chiamate in uscita o ricevere chiamate su un numero verde), è necessario disporre di un credito prepagato nel vostro account per utilizzare questi servizi. Poiché queste spese non sono esattamente prevedibili, può succedere che si esaurisca il credito. Per evitare questo, è possibile attivare la ricarica automatica. Aprite "i miei dettagli" e nelle preferenze di pagamento impostare l'importo della soglia minima, sotto il quale si desidera eseguire la ricarica; quindi scegliere l'azione "importo della ricarica" per l'opzione "Se il credito residuo è sotto il minimo". Infine selezionare la carta di credito nel menu "come pagare l'autoricarica per traffico PSTN" e impostare la quantità di ricarica. Si noti che la ricarica automatica è possibile solo per carta di credito, non per Paypal.

ricarica automatica

Con la ricarica automatica sarete sicuri di evitare l'interruzione del servizio. Ciò è particolarmente importante per i call center.

Se preferite, nell'opzione "Se il credito residuo è sotto il minimo", potete scegliere di ricevere una notifica automatica di posta elettronica: potrete eseguire manualmente la ricarica al momento della ricezione della notifica.

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Come si fa a usare phone.systems con Chrome?

Può accadere che phone.systems non funzioni con il browser Crome e venga visualizzato il messaggio "Il tuo browser non ha flash installato, installa flash".

chrome issue 0

Per risolvere questo problema, fare clic sul lucchetto in alto a sinistra del browser.

chrome issue 1

Nel menu che verrà visualizzato, modificare le impostazioni di flash in "Consenti sempre su questo sito"

chrome issue 2

 

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Se il mio dispositivo SIP è dietro un firewall, posso ricevere chiamate?

Sì. È necessario aggiungere l'intervallo IP 46.19.208. * alla whitelist nel firewall.

Si prega di fare riferimento alla documentazione specifica del firewall per ulteriori dettagli.

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Ho il mio server VOIP o account ITSP. Posso integrarlo con phone.systems?

Sì, questo è possibile. È possibile inoltrare le chiamate in arrivo al proprio server ITSP o VOIP preferito e utilizzare phone.systems per effettuare chiamate in uscita.

Per fare ciò, dovete prima creare un dispositivo VOIP virtuale all'interno di un oggetto "persona" in phone.systems: questo vi fornirà un nome utente per la registrazione SIP e un indirizzo del server SIP, che scrivete nel vostro dispositivo SIP (per ulteriori dettagli, consultare la domanda frequente "Come si configura un telefono SIP per effettuare e ricevere chiamate con il mio numero DID?"). Quindi, per inoltrare le chiamate all'ITSP o al server VOIP personalizzato, è necessario aggiungere un altro metodo di contatto nell'oggetto "persona", di tipo "Custom SIP forward" o "ITSP SIP forward".

Le seguenti immagini vi mostreranno i singoli passaggi e sono auto-esplicative

faq 14 1

faq 14 2

faq 14 3

Qui potete scegliere se utilizzare un server ITSP o un server VOP personalizzato:

faq 14 4

Nel nostro esempio abbiamo scelto la procedura per il server VOIP personalizzato: in questo caso dovrete indicare la destinazione nel formato SIP URI, cioè "[email protected]"

faq 14 5

faq 14 6

 

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Per avere un numero virtuale devo firmare un contratto?

No. Per ottenere un numero virtuale l'unico obbligo e' il pagamento anticipato per il primo mese.
Se alla scadenza del mese non volete piu' usare il numero, l'unica cosa che dovete fare e' smettere di pagare, e il numero sara' automaticamente cancellato.
Per maggiori dettagli vedi https://www.buylocalnumbers.com/refund-policy.html

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Come si fa a ricevere le chiamate su un server VOIP di terze parti?

Se preferite ricevere le chiamate su un vostro server VOIP, dovete selezionare "VOIP" o "ITSP" come metodo d'inoltro.
La differenza tra i due è che con "ITSP" (Internet Telephony Service Providers) dovete scegliere tra una lista predefinita di provider disponibili sul mercato, mentre con "VOIP" potete indicare un generico server, che può essere anche un indirizzo IP.
Per configurare l'inoltro dovrete indicare il VOIP server e, nei "dettagli" dell'inoltro, il vostro username presso quel server VOIP.

Ecco alcuni screenshot che mostrano come configurare l'inoltro prima di acquistare i numeri...

configure the forwarding to voip

configure the forwarding to itsp

...e come configurare l'inoltro dopo aver acquistato i numeri, nel menu "I miei numeri".

configure the forwarding to voip

configure the forwarding to itsp


Se scegliete ITSP o VOIP come metodo d'inoltro, il vostro apparato VOIP dev'essere registrato con le credenziali del vostro server VOIP, e non con le nostre.

 

 

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Quali condizioni devo rispettare per poter comprare numeri virtuali?

Se volete solo qualche numero per uso personale è sufficiente identificarsi con un documento valido.
Se volete usare i numeri per scopi di business, è necessario fornire una descrizione dell'uso che intendete fare dei numeri e identificare la vostra azienda. A questo proposito vi ricordiamo che i nostri termini di servizio proibiscono rigidamente di utilizzare i numeri per telemarketing, applicazioni di callback e dialer automatici.

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Posso rivendere i numeri ad altre persone?

È possibile rivendere i numeri di telefono dopo aver richiesto la nostra autorizzazione e in determinate condizioni.
1) I vostri sub-acquirenti devono identificarsi e fornire copia di un documento di identità.
2) Se il sub-acquirente vuole usare i numeri per scopi di business, deve identificare la propria azienda e fornire una descrizione dettagliata dell'uso che intende fare dei numeri.
3) In nessun caso è consentito usare i numeri per telemarketing, applicazioni di callback e dialer automatici.
4) Se i numeri richiesti sono di nazioni che richiedono registrazione speciale, il sub-acquirente deve fornire i documenti indicati nella pagina https://www.buylocalnumbers.com/legal-restrictions.html

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Posso utilizzare i numeri mobili virtuali per ricevere SMS di verifica?

Sì, questo non è vietato. Tuttavia, come dichiariamo chiaramente in /it/mobile-numbers-menu-it.html", non possiamo garantire che questi numeri siano accettati per gli SMS di verifica e non forniamo supporto per tale utilizzo".

Garantiamo solo la possibilità di ricevere SMS da altri abbonati mobili. Questo nella maggior parte dei casi è sufficiente per utilizzare i numeri per la verifica SMS. Tuttavia, non sappiamo quali ulteriori controlli e restrizioni abbiano Paypal, Whatsapp, Gmail ecc. sui numeri di verifica. Sono diverse società con le quali non abbiamo alcuna partnership e alcuna relazione. Non abbiamo alcun controllo sulle regole che questi siti applicano ai numeri per la verifica SMS.

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